如今，绝大多数公司将对IT提出某种要求，其中很大一部分将发现IT对他们的日常业务至关重要。您不仅必须考虑业务的整体IT需求，而且如今，每个部门都有自己的个性化需求（例如定制程序，软件或工作流）已经很普遍。

 

内部IT团队还是外包的IT支持提供商？

显然，大多数企业将需要某种专用的IT资源，但是麻烦在于决定是建立自己的内部IT团队还是选择外包IT支持。

 

内部IT支持

建立内部IT团队有很多好处。通过合适的人员，合适的经验和资格，您可以组建定制的支持团队，对您公司的特定设置和系统具有深入的专业知识。如果是在现场，它们可能会立即可用，并且能够相当快地解决问题。一些公司认为，这对于潜在的紧急事件（例如安全漏洞）具有不可估量的价值。

但是，建立内部IT团队需要时间，耐心和大量的资本支出。企业必须了解他们将来需要什么技能来组建一支有效的团队，而且即使对于最具前瞻性的企业领导者而言，这也很难预测。

不仅要考虑一次性的招聘费用。服务台分析师的平均工资约为26,000英镑。对于IT经理来说，您可能要花45,000英镑或更高。您还需要考虑持续的培训费用–因为您希望团队保持最新状态。

仅依靠一两个人来管理整个IT环境通常是一个错误。即使是最有经验的IT工程师，也会存在知识空白。仅依靠一个非常小的团队可能会导致您的疾病和假期保障方面的问题。如果您的两人团队中的一位成员正在休假，而另一位成员病了，那会发生什么？谁负责正常工作时间以外的问题？您不能期望一个人可以24x7x365通话。

 

外包IT支持

IT外包的主要好处之一就是节省的资金。通常，外包IT支持比组建内部团队更具成本效益，您可以期望每月支付固定费用或每位用户费用。确切的价格通常取决于用户数量和支持水平，但是一旦进行了计算，外包往往是最经济高效的途径。

借助外包的IT支持，您可以获得24x7x365的支持，因此您不必担心疾病和假期保险之类的事情。大多数IT支持提供商都会有专门的非工作时间线，因此您可以在需要时访问支持。现在，许多问题可以远程解决，因此您可能不需要一直在现场的专职团队。

您还将按需访问更广泛的专业知识。优质的IT外包公司将拥有具有丰富经验和资格的员工，因此，无论是快速解决问题还是长期项目，都应始终能够找到需要帮助的人。如果您的内部IT团队没有经验，那么您可能需要聘请自由顾问。尽管它们可能只是短期租用，但由于承包商通常要求较高的日租金，因此成本会增加。

批评者会辩称，第三方永远不会像管理层所控制的雇员那样有效。其他问题通常包括数据隐私，数据所有权和灾难恢复。但是，与正确的IT外包提供商一起可以避免大多数问题。应该有关于您所接受的服务质量的协议。服务水平协议应概述对问题进行优先排序的方式，响应时间以及未实现的处罚。客户保留率和建议可以使您大致了解质量，但不要仅凭一个因素来做出决定，例如“谁最便宜？”

 

结论

很难确定哪种方法最适合您的公司，但是很显然，在IT支持方面，没有一种方法适合所有解决方案。

对于某些公司，这两种方法都不是100％正确的。这导致一些人选择将外包要素与内部团队相结合的混合模型。最重要的是找到一个了解您的业务和需求的合适的IT外包合作伙伴。