办公设备维护服务
我公司为客户提供企业日常以及员工工作日常所应用的办公设备的维护服务：
1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设的维修与维护，包括：
①硬件的日常护理：对设备硬件进行专业的保养维护；
②硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；
③硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；
④硬件代购：过保的设备，根据用户需求推荐相关配件。客户需要其他配件时也可由我司代为采购；
⑤硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用）
说明：硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、服务器的主机、显示器、键盘鼠标及外设。
2、网络系统硬件（包括布线系统、提供网络服务及管理功能的PC服务器、过维修期的网络设备）：
①确保网络的主干传输及用户连接正常；
②对网络设备的修复在尽可能短的时间内完成，尽快恢复网络的传输；
3、软件系统，主要指用户端的操作系统及应用软件的维护，包括：
①办公设备操作系统，故障解决、安装及调试等；
②Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook)，防、杀病毒软件；
③协助处理专业性较强的其它软件。
4、客户代维设备的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。
针对办公设备服务的具体细则：
1、我公司应该按照第一条所规定的条款为客户方提供优质服务。
2、工作时间内，我公司在客户方提出正式服务请求的2小时内到达客户方，并开始相应的服务工作；在非工作时间内如发生严重故障（如服器故障）导致网络整体不能运营，我公司应于24小时内到达客户方现场，其他小故障可待工作时间解决。
3、我公司负责提供计算机、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购买费用由客户方承担。
4、对于客户方使用的专业性较强的软件，我公司以协助的方式为客户方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。
5、对于客户方使用过程中或者设备本身问题（如老化、损坏等）造成的任何形式的数据丢失，我公司一概不负责任。本着用户至上的原则，我公司同样以协助的方式为客户方提供全方位技术支持恢复数据（如产生费用应由客户方支付）。
6、我公司在对客户方的电脑设备进行维修时，不能擅自将客户方的电脑设备连接到内部网以外的网络。 7、我公司在维护过程中，对客户方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。
8、我公司在维护过程中，我公司可以询问客户方用户（维护现场的用户）是否备份数据，或由客户方用户提出是否备份数据，需要备份数据的我公司有义务指导客户方完成数据备份客户方的责任和义务。
其他：
1、非技术性的工作由客户方自行完成。
2、客户方应对我公司的工作提供支持，对我公司在维护过程中需要用到的随机驱动程序应无偿提供使用权。
3、客户方对其使用的所有软件的版权负责。
4、客户方不得擅自删除、修改系统文件，不得修改、删除我公司的系统备份文件。
5、客户方有责任禁止工作人员在自己的计算机上浏览非文广新局许可的网站、下载安装危害计算机安全或者网络安全的软件。
6、客户方使用的消耗品应保证原装正品，如发现伪品，（如：带毒软盘、假粉等）由客户方自行承担造成的损失。
7、客户方使用耗材（打印纸、硒鼓/粉、灯丝/管、喷头等）的所有费用不在合同范围内。
8、客户方用户提出服务请求时，必须配合我公司工程师进行处理，如果需要备份数据的，应配合其备份相应的数据内容。
